TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DOCUBLOCK
Última actualización: Diciembre 1 de 2025
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones generales (“Términos”) regulan el acceso, uso y disponibilidad de los servicios provistos por Docublock, Inc., corporación constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos (“Docublock US”), y Docublock LTD, entidad constituida en el Reino Unido (“Docublock UK”), incluyendo sus filiales, matrices, subsidiarias, afiliadas y entidades controladas de forma directa o indirecta (conjuntamente, “Docublock”).
A los efectos de estos Términos, cualquier referencia a “Docublock” comprende a Docublock US, Docublock UK y sus entidades relacionadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El acceso o uso de los servicios, plataformas, aplicaciones, APIs, SDKs, módulos de firma, formularios dinámicos, Blocks documentales y cualquier funcionalidad asociada (conjuntamente, los “Servicios”) constituye aceptación irrevocable de estos Términos en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Docublock opera como plataforma tecnológica global de:
firma electrónica avanzada e inmutable,
validación de identidad digital (KYC/KYB),
biometría facial y liveness,
validación ANI y otros servicios de verificación,
hashing y trazabilidad forense,
anclaje blockchain y preservación de evidencia técnica,
gestión de Blocks documentales y expedientes digitales,
formularios dinámicos y generación automatizada de documentos,
workflows y aprobaciones,
APIs, SDKs y herramientas de integración,
custodia, auditoría y preservación probatoria de alto estándar.
En la medida permitida por la legislación aplicable, estos Términos no son negociables a nivel individual para Usuarios o Clientes, salvo en el marco de acuerdos corporativos específicos regulados bajo un Master Services Agreement (MSA), un Data Processing Agreement (DPA), un Service Level Agreement (SLA) y una Acceptable Use Policy (AUP)vigentes entre Docublock y un Cliente empresarial.
1. DEFINICIONES Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN
1.1 Reglas contractuales
1.1.1 Los encabezados y títulos de las cláusulas se utilizan únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.
1.1.2 La interpretación de estos Términos se realizará conforme a la intención manifiesta de las partes, prevaleciendo el significado técnico y jurídico sobre el coloquial o informal.
1.1.3 En caso de ambigüedad en disposiciones no negociadas individualmente y sujetas a interpretación judicial, las partes acuerdan —en la máxima medida permitida por la ley aplicable— que no será aplicable el criterio contra proferentem estándar en perjuicio de Docublock. Por el contrario, en contratos B2B empresariales no negociados individualmente, cualquier duda razonable se interpretará de forma favorable a la coherencia técnica del sistema y la protección de la propiedad intelectual y de la seguridad de Docublock.
1.2 Definiciones extendidas
A los efectos de estos Términos:
“Docublock”: tiene el significado indicado en el Preámbulo e incluye a Docublock US, Docublock UK y sus filiales, subsidiarias y afiliadas.
“Identidad Digital Docublock”: Perfil técnico-jurídico compuesto por datos biométricos, ANI, OCR, señales de dispositivo, comportamiento, validaciones, registros y evidencias que, en conjunto, permiten vincular actos de firma a una persona natural. Es una identidad persistente, verificable y auditada dentro del ecosistema Docublock.
“Evidencia Criptográfica”: Hash, sello de tiempo (timestamp), vector biométrico, metadatos, registros de validación, anclajes blockchain y cualquier dato generado por el sistema para probar autenticidad, integridad y trazabilidad.
“Blockchain Evidence Anchor”: Proceso mediante el cual se registra un hash estructural (de documento, expediente o evento) en una blockchain pública o federada, generando un registro inmutable verificable externamente.
“Block”: Contenedor estructurado que agrupa documentos, formularios, procesos, validaciones, flujos y evidencia técnica. Puede incluir múltiples documentos y eventos asociados a un mismo expediente probatorio.
“Firma Inmutable”: Acto de firma cuya evidencia técnica (hash, Identidad Digital, biometría, timestamp y, cuando aplique, anclaje blockchain) no puede ser alterada sin dejar rastros verificables.
“Usuario”: Toda persona natural que interactúe con los Servicios (incluyendo firmantes, administradores de cuenta, usuarios internos de un Cliente, consumidores finales, etc.).
“Cliente”: Toda persona jurídica (empresa, entidad pública o privada) que contrate Servicios pagados con Docublock.
“Firmante”: Persona natural que firma un documento dentro de Docublock, sea o no Cliente.
“Expediente Técnico del Documento”: Carpeta digital estructurada que contiene toda la evidencia técnica generada durante el ciclo de vida del documento (hashes, logs, biometría, eventos de envío, apertura, firma, rechazos, etc.).
“Servicios”: La totalidad de funciones, interfaces, APIs, SDKs, herramientas, Blocks, workflows, validaciones, módulos biométricos, módulos blockchain y demás componentes ofrecidos por Docublock.
“Fraude Digital”: Cualquier intento de suplantación, manipulación biométrica, falsificación, elusión de validaciones, adulteración de evidencias, acceso no autorizado, ingeniería social o engaño que busque obtener un resultado ilícito o no autorizado dentro o fuera de los Servicios.
1.3 Incorporación por Referencia del Aviso de Privacidad
El Aviso de Privacidad Global de Docublock, junto con todos sus Anexos (incluyendo, sin limitarse a: GDPR/UE, UK GDPR, LGPD, CCPA/CPRA, Colombia, Tabla Global de Retención, DPIA y Controles ISO/SOC), se incorpora por referencia a estos Términos y forma parte integral del acuerdo jurídico entre Docublock y el Usuario/Cliente.
El Usuario y el Cliente reconocen y aceptan que dicho Aviso de Privacidad tiene plena fuerza contractual en todo lo relativo al Tratamiento de Datos Personales, uso de biometric data, blockchain, retención de evidencias, transferencias internacionales, seguridad de la información y ejercicio de derechos de los titulares.
2. ALCANCE DEL SERVICIO Y LÍMITES JURÍDICOS
2.1 Naturaleza de Docublock
Docublock es una plataforma tecnológica avanzada de firma inmutable, validación de identidad, automatización documental y preservación probatoria. Docublock no es:
notaría,
certificadora digital pública,
registradora de instrumentos públicos,
autoridad gubernamental, regulatoria o jurisdiccional.
El uso de los Servicios no reemplaza requisitos formales o solemnes establecidos por leyes específicas (por ejemplo, escrituras públicas, registros notariales o formalidades que requieran presencia física o intervención de fedatarios/autoridades).
2.2 No constituye asesoría legal ni regulatoria
Docublock no presta:
asesoría legal,
asesoría notarial,
asesoría regulatoria,
representación jurídica,
opiniones legales sobre validez sustantiva de contratos celebrados por los Clientes.
El Cliente es exclusivamente responsable de:
verificar la validez jurídica de sus contratos y documentos,
determinar si un acto requiere formalidades adicionales,
cumplir con la regulación sectorial o local que le sea aplicable,
obtener su propia asesoría legal independiente cuando corresponda.
Docublock no será responsable por consecuencias jurídicas derivadas del uso de los Servicios en actos que, por ley, requieran solemnidades o intervenciones adicionales no cubiertas por la plataforma.
3. CREACIÓN DE CUENTA E IDENTIDAD DIGITAL DOCUBLOCK
3.1 Requisito previo
Para utilizar los Servicios —especialmente los módulos de firma, validación de identidad y Blocks documentales— el Usuario debe:
crear una cuenta o ser invitado por un Cliente, y
consentir la generación y actualización automática de su Identidad Digital Docublock conforme al Aviso de Privacidad.
La negativa a crear o mantener la Identidad Digital Docublock puede implicar la imposibilidad de utilizar funcionalidades críticas (incluyendo la firma de documentos, la validación de identidad y ciertos flujos de aprobación).
3.2 Componentes de la Identidad Digital
La Identidad Digital Docublock puede incluir, entre otros:
a. Datos personales (nombre, documento de identidad, datos de contacto). b. Biometría facial (vectores cifrados u otras representaciones técnicas). c. Liveness activo/pasivo (pruebas de vida a través de imágenes o videos). d. Señales de dispositivo (sistema operativo, navegador, IP, huella técnica de dispositivo). e. Validaciones ANI u otras validaciones gubernamentales/autorizadas, cuando aplique. f. OCR de documentos de identidad u otros documentos aportados. g. Metadatos técnicos, de comportamiento y de auditoría generados durante el uso de los Servicios.
3.3 Verificación continua y prevención de fraude
Docublock podrá realizar verificaciones periódicas, automáticas o manuales, sobre la Identidad Digital Docublock para prevenir Fraude Digital, mejorar precisión biométrica, mantener integridad de evidencias y cumplir obligaciones legales o regulatorias.
4. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (KYC/KYB/BIOMETRÍA)
4.1 Consentimiento expreso
El Usuario otorga consentimiento específico, informado y verificable para:
a. la captura y procesamiento de datos biométricos, b. el procesamiento de imágenes y videos para análisis de liveness, c. la comparación facial y validación de documentos de identidad, d. el cruce y validación ANI u otras bases autorizadas, e. la evaluación del riesgo de suplantación y Fraude Digital.
Cuando el Cliente actúe como Responsable del Tratamiento, será él quien deba asegurar que cuenta con bases legales para utilizar estos módulos con sus usuarios y firmantes, sin perjuicio de las obligaciones propias de Docublock como Encargado o corresponsable, según lo previsto en el Aviso de Privacidad y el DPA.
4.2 Limitaciones técnicas
La tecnología biométrica y de validación de identidad puede, por su propia naturaleza, presentar:
falsos positivos,
falsos negativos,
variaciones derivadas de iluminación, entorno, calidad de cámara, hardware, conectividad u otros factores técnicos.
Docublock no garantiza precisión absoluta ni una tasa de falsa aceptación/rechazo igual a cero, si bien adoptará las mejores prácticas razonables para minimizar dichos riesgos.
4.3 Responsabilidad del Usuario y del Cliente
Si el Usuario o el Cliente:
suministran datos falsos, incompletos o desactualizados,
cargan información o documentos pertenecientes a terceros sin autorización,
intentan manipular imágenes, videos, biometría o resultados de validación,
serán exclusivamente responsables de todas las consecuencias jurídicas, contractuales, regulatorias y daños que se deriven de dicho comportamiento, y deberán indemnizar a Docublock frente a cualquier reclamo de terceros o autoridades de conformidad con la cláusula 15.
Asimismo, las decisiones de negocio que el Cliente adopte (por ejemplo, aprobar o rechazar una operación) con base en resultados de validación de identidad corresponden únicamente al Cliente; Docublock no asume responsabilidad por dichas decisiones, salvo dolo o culpa grave demostrada.
5. FIRMA INMUTABLE Y EVIDENCIA TÉCNICA
En la medida permitida por la legislación aplicable, las firmas realizadas mediante los Servicios de Docublock serán consideradas firmas electrónicas y/o firmas electrónicas avanzadas válidas y oponibles, produciendo efectos jurídicos y probatorios equivalentes a las firmas manuscritas, sin perjuicio de que ciertos actos puedan exigir solemnidades adicionales en determinadas jurisdicciones.
5.1 Elementos técnicos de cada firma
Cada evento de firma puede generar, entre otros:
hash criptográfico del documento (SHA-256 o superior),
hash del Expediente Técnico del Documento,
timestamp sincronizado con servidores de auditoría,
registros asociados a la Identidad Digital Docublock del firmante,
vector biométrico cifrado,
metadatos de dispositivo, red y georreferencia aproximada (cuando se habilite legalmente),
registros de validaciones previas (KYC/KYB/ANI/biometría),
Blockchain Evidence Anchor (anclaje en blockchain) cuando aplique.
5.2 Admisibilidad probatoria
Docublock diseña sus mecanismos de evidencia para ser compatibles con los marcos típicos de admisibilidad probatoria, incluyendo —sin limitarse a—:
FRE 902(13) (registros generados automáticamente por sistemas electrónicos),
FRE 902(14) (datos generados por procesos digitales verificables),
FRE 803(6) (registros de negocio),
Reglamento eIDAS 910/2014 (evidencia electrónica en la UE),
UETA y E-SIGN Act (EE. UU.),
leyes equivalentes en Reino Unido (UK Electronic Communications Act) y otras jurisdicciones.
No obstante, la admisibilidad final de la evidencia dependerá siempre de la valoración de jueces, tribunales u otras autoridades competentes.
6. ANCLAJE BLOCKCHAIN (“BLOCKCHAIN EVIDENCE STANDARD”)
6.1 Doble (o múltiple) anclaje estructural
Docublock puede anclar, en una o varias blockchains públicas o federadas:
hash del documento,
hash del Expediente Técnico del Documento,
hash del evento de firma y otros eventos relevantes.
Este modelo permite construir una cadena de evidencia técnica robusta, verificable de forma independiente.
6.2 Características de la evidencia blockchain
Los anclajes blockchain se diseñan para ofrecer:
a. Inmutabilidad criptográfica: cualquier alteración del documento o expediente rompe la verificación del hash. b. Independencia del sistema central: verificación externa sin depender únicamente de la base de datos de Docublock. c. Verificación pública o por terceros autorizados: según el tipo de blockchain empleada. d. Tamper-evident: cualquier intento de manipulación deja huellas técnicas detectables.
Los anclajes blockchain no son eliminables ni reversibles por su naturaleza técnica. Ver cláusula 17.1 para efectos posteriores a la terminación.
7. BLOCKS Y FORMULARIOS DINÁMICOS
Los Blocks y los formularios dinámicos de Docublock permiten, entre otros:
flujos multipaso de recolección de datos,
aprobaciones internas y externas,
reglas condicionales avanzadas,
generación automática de documentos a partir de datos de formularios,
vinculación de evidencias técnicas y biométricas,
orquestación de múltiples documentos en un mismo expediente.
El contenido (texto, datos, documentos) que el Cliente cargue o genere dentro de dichos Blocks y formularios pertenece al Cliente o a sus usuarios, según corresponda. Sin embargo, el editor, la estructura lógica, los tipos de campo, las plantillas, la lógica condicional, el motor de construcción de documentos y toda la arquitectura subyacente son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Docublock, conforme a la cláusula 9.
8. ACCESO Y USO PERMITIDO
8.1 Licencia limitada
Docublock otorga al Usuario y al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios únicamente:
conforme a estos Términos,
conforme al Aviso de Privacidad,
conforme a la AUP,
y, cuando aplique, conforme al MSA, DPA y SLA.
8.2 Actividades estrictamente prohibidas
Sin limitar otras restricciones previstas en estos Términos, el Usuario y el Cliente no podrán, directa o indirectamente:
a. realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de los Servicios, b. realizar benchmarking, pruebas comparativas o análisis competitivos sin autorización expresa y escrita de Docublock, c. acceder a los Servicios mediante bots, scrapers, crawlers u otros accesos automatizados no autorizados, d. eludir, desactivar o interferir con mecanismos de seguridad, validaciones biométricas o controles antifraude, e. modificar, adulterar o intentar alterar evidencias técnicas, hashes, logs o anclajes blockchain, f. clonar, copiar o replicar el producto, UX, UI, flujos o arquitectura, g. copiar o derivar modelos biométricos, lógica de validación o estructuras de Blocks, h. extraer, indexar o replicar datos, metadatos o estructuras internas con fines de creación de productos competidores, i. utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o contrarios a la AUP.
La violación de esta sección constituye causal de terminación inmediata de los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales de Docublock.
8.3 Usuarios consumidores
Cuando, según la ley aplicable, ciertos Usuarios califiquen como consumidores finales bajo normas imperativas de protección al consumidor:
a. dichas normas prevalecerán únicamente en la medida en que sean obligatorias y no puedan ser válidamente limitadas, b. estos Términos se interpretarán de forma compatible con tales normas sin que ello implique renuncia general a las limitaciones aquí previstas, c. las cláusulas de limitación de responsabilidad, exclusiones y descargos se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación de consumo correspondiente.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL, ACTIVOS DIGITALES, DISEÑO, FLUJOS Y COMPONENTES
Docublock retiene todos los derechos presentes y futuros sobre:
software,
algoritmos,
modelos de IA,
modelos biométricos,
datasets y pipelines,
arquitectura blockchain,
infraestructura y motores de evidencia técnica,
formularios dinámicos,
Blocks y estructuras de expedientes,
diseño UX/UI, flujos y componentes.
Todo intento de copiar, replicar, imitar, derivar o explotar indebidamente estos activos constituye causal inmediata de terminación de los Servicios y puede dar lugar a acciones civiles y penales.
9.1 Propiedad total y exclusiva de Docublock
El Cliente, los Usuarios y cualquier tercero reconocen y aceptan que Docublock es titular único, absoluto, exclusivo, perpetuo, mundial e irrevocable de todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma, incluyendo, sin limitación:
9.1.1 Software, código y back-end
a. código fuente y objeto, b. microservicios y componentes internos, c. endpoints y rutas internas, d. bases de datos y estructuras de datos, e. algoritmos y lógica de negocio, f. modelos biométricos, g. estructuras de hash y anclaje blockchain, h. arquitecturas internas, multirregión y de alta disponibilidad, i. motores de evidencia técnica y análisis ANI, j. modelos y motores antifraude.
9.1.2 APIs y SDKs
a. endpoints de API, b. documentación técnica, c. sample code, SDKs y librerías, d. paquetes, funciones expuestas o internas, e. mecanismos de autenticación y tokens, f. nomenclaturas, recursos y esquemas de respuesta.
9.1.3 Interfaz, UX y diseño (look & feel)
Incluyendo cada elemento individual y su conjunto, tales como:
pantallas, wireframes y layouts,
contenedores y componentes de UI,
flujos de navegación,
transiciones, animaciones y microinteracciones,
botones, inputs, sliders, íconos, estados,
paletas de colores, tipografías, grids y espaciados,
diálogos, modales, notificaciones,
mensajes de error, textos de interfaz, instrucciones y labels,
copywriting interno y mensajes contextuales.
9.1.4 Flujos, workflows, procesos y Blocks
Incluye, sin limitarse a:
lógica de orden de firma,
flujos de aprobación y validación,
caminos condicionales,
combinaciones de formularios y triggers,
mecanismos de envío y reenviado,
generación de documentos y su encadenamiento,
composición de Blocks y jerarquías internas,
estados, máquina de estados, flujos de expiración,
flujos de revalidación, rechazo y reenvío.
9.1.5 Formularios dinámicos y editor
Incluye:
estructura del editor,
catálogo de campos y tipos de campo,
lógica condicional avanzada,
plantillas preconfiguradas,
mapeos automáticos a documentos,
motor de construcción y combinación de texto,
generación automatizada y normalización.
El contenido que el Cliente crea dentro de estos formularios no implica adquisición de propiedad sobre el formulario, la herramienta, la estructura ni el editor.
9.1.6 Textos, copywriting y mensajería
Incluye:
textos generados por la Plataforma,
textos de botones, mensajes de validación y error,
textos de notificación, mensajes legales autogenerados,
layout y composición visual del contenido textual.
9.1.7 Evidencia técnica
Incluye:
hashes de documentos y expedientes,
metadatos y logs,
chain of custody,
timestamps,
registros biométricos cifrados,
pistas de auditoría y estructura probatoria.
9.1.8 Blockchain Evidence
Incluye:
arquitectura de anclaje,
mecanismos de inserción en blockchain,
estructura de transacciones,
metadata asociada,
lógica de verificación,
herramientas de auditoría y extracción,
anclajes parciales o totales.
9.2 Prohibiciones absolutas
El Cliente y sus usuarios no podrán:
copiar o reproducir diseño, estética, colores, contenidos de UI, flujos, lógica, estructuras, nomenclaturas, funcionalidad, arquitectura blockchain, modelos biométricos, formularios dinámicos o Blocks,
imitar o replicar funcionalidades con el propósito de crear un producto competidor o un clon funcional,
extraer o mapear flujos de UI mediante grabación de pantalla, herramientas automatizadas u otros medios para documentarlos con fines de clonación,
realizar auditorías técnicas no autorizadas, reverse engineering, decompiling, desensamblaje, análisis de tráfico, uso de proxies MITM o extracción de assets internos,
utilizar los Servicios para benchmarking, investigación competitiva, creación de productos competidores o extracción de ideas.
9.3 Propiedad del contenido del Cliente
Los documentos, datos y contenido cargados por el Cliente a la Plataforma le pertenecen al Cliente (o a sus respectivos titulares), pero toda evidencia técnica, hash, cadena de custodia, metadata, logs y estructura probatoria generada a partir de dicho contenido es y seguirá siendo propiedad de Docublock.
9.4 No se transfiere propiedad
Nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como cesión, transferencia, renuncia o concesión de una licencia amplia, implícita o por estoppel de los derechos de Docublock.
9.5 Reserva de derechos
Docublock se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Cliente o al Usuario.
9.6 Consecuencias
La violación de este capítulo podrá dar lugar a:
terminación inmediata de los Servicios,
responsabilidad civil por daños y perjuicios,
acciones de propiedad intelectual,
posibles responsabilidades penales cuando la ley lo prevea,
reclamación de daños liquidados y medidas cautelares (injunctive relief),
suspensión indefinida de acceso a la Plataforma.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1 Alcance
Se considerará “Información Confidencial” cualquier información:
técnica,
comercial,
biométrica,
de seguridad,
arquitectónica,
contractual,
de negocio o de producto,
de Docublock o del Cliente que no sea pública y a la que la otra parte tenga acceso en el marco de la relación contractual.
10.2 Obligaciones
Cada parte deberá:
usar la Información Confidencial únicamente para los fines del contrato,
protegerla con al menos el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial (y en ningún caso con menos que una diligencia razonable),
no divulgarla a terceros salvo a empleados, afiliadas o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
10.3 Excepciones
No se considerará Información Confidencial aquella que:
ya fuese de dominio público sin culpa de la parte receptora,
ya estuviese legítimamente en posesión de la parte receptora antes de su divulgación,
sea divulgada por un tercero que no esté sujeto a obligación de confidencialidad,
deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente (en cuyo caso la parte receptora, cuando sea legalmente posible, notificará previamente a la parte divulgadora).
10.4 Plazo
La obligación de confidencialidad se mantendrá durante diez (10) años contados desde la última divulgación, salvo en el caso de secretos empresariales, información de seguridad crítica o arquitectura interna, que podrán protegerse por plazo indefinido según la ley aplicable.
10.5 Remedios
La parte divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares (injunctive relief) y cualquier otro remedio disponible en derecho frente a violaciones de esta cláusula, sin necesidad de demostrar daños irreparables más allá de la violación misma.
11. SEGURIDAD Y ZERO TRUST
Docublock opera bajo un enfoque de seguridad por diseño y Zero-Trust Architecture, implementando, entre otros, los siguientes controles (o equivalentes):
cifrado de datos en reposo mediante algoritmos equivalentes a AES-256,
cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.3 o versiones seguras equivalentes,
uso de funciones de hashing criptográfico robustas (por ejemplo, SHA-256 o superiores) para evidencias técnicas,
rotación periódica de llaves y credenciales críticas,
firewalls de aplicaciones web (WAF) y mecanismos Anti-DDoS,
segregación lógica y física de ambientes y regiones,
monitoreo continuo, registros de auditoría y detección de anomalías,
endurecimiento de infraestructura (hardened infrastructure) y controles de acceso granulares,
alineamiento con marcos reconocidos (por ejemplo, ISO 27001, ISO 27701, SOC 2) en la medida declarada por Docublock.
Ninguna referencia a estándares o controles implica una certificación automática; las certificaciones formales se regirán por los certificados vigentes y documentación oficial emitida por los correspondientes organismos o auditores.
12. DISPONIBILIDAD
Los Servicios se prestan “AS IS / AS AVAILABLE” y Docublock no garantiza disponibilidad absoluta ni tiempo de actividad del 100%.
En relación con Clientes empresariales con SLA vigente, las métricas concretas de disponibilidad y los créditos de servicio, si los hubiera, se regirán exclusivamente por el SLA aplicable.
Docublock no será responsable por indisponibilidades causadas por:
mantenimientos programados,
proveedores de nube, telecomunicaciones o terceros,
fuerza mayor (conforme a la cláusula 19),
actos u omisiones del Cliente, sus usuarios o terceros no controlados por Docublock.
13. GARANTÍAS Y DESCARGOS
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Docublock:
no otorga garantías explícitas ni implícitas respecto de la precisión biométrica,
no garantiza compatibilidad con todo hardware, software o navegadores existentes,
no garantiza que los Servicios sean adecuados para cualquier propósito específico del Cliente,
no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida de los Servicios.
Cualquier guía, recomendación, texto informativo o contenido generado por la Plataforma no constituye asesoría legal, financiera, regulatoria ni profesional, y no debe ser interpretado como tal.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Docublock frente al Cliente y a los Usuarios, derivada de o relacionada con los Servicios, estos Términos, el MSA, DPA, SLA o AUP (ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra naturaleza), se limitará, en conjunto, a:
el menor entre: (i) USD 100.000, o (ii) el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Docublock por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
En ningún caso Docublock será responsable por:
daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales,
pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o lucro cesante,
pérdida de datos o corrupción de información no atribuible directamente a culpa grave de Docublock,
daño reputacional,
daños punitivos o ejemplares.
14.1 Límites no renunciables
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable, incluyendo —cuando corresponda— responsabilidad por:
dolo,
culpa grave,
muerte o daños personales causados por negligencia.
Fuera de estos límites obligatorios, todas las demás exclusiones y limitaciones se aplicarán con plena fuerza.
15. INDEMNIZACIÓN
El Usuario y el Cliente se obligan a indemnizar, defender y mantener indemne a Docublock, sus filiales, directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, acción, sanción, investigación, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y peritos) derivados de:
Fraude Digital, suplantación o uso indebido de la Plataforma por parte de sus usuarios,
suministro de datos falsos, incompletos o ilícitos,
uso de datos de terceros sin autorización válida,
violaciones de propiedad intelectual de terceros mediante el uso de los Servicios,
incumplimiento de estos Términos, la AUP, el MSA, el DPA o el SLA,
incumplimientos regulatorios o legales imputables al Cliente,
cualquier reclamo de terceros o autoridades que se derive de la conducta del Cliente o sus usuarios.
16. SEGURO TECH E&O (PARA CLIENTES ENTERPRISE)
En los casos previstos contractualmente (por ejemplo, Clientes de tipo Enterprise o con volúmenes de riesgo específicos), el Cliente deberá mantener vigente una póliza de Tech Errors & Omissions (Tech E&O) u otra póliza equivalente que cubra, al menos:
USD 20.000.000 por evento, y
USD 40.000.000 como agregado anual.
Docublock deberá figurar como Asegurado Adicional y, cuando corresponda, beneficiario en dichas pólizas, según lo establecido en el MSA.
El Cliente deberá, a solicitud razonable de Docublock, proporcionar certificados de seguro actualizados. El incumplimiento de esta obligación, cuando sea aplicable, será considerado causal de terminación conforme a la cláusula 17.
17. TERMINACIÓN
Docublock podrá suspender o terminar total o parcialmente los Servicios, con efecto inmediato o en los plazos previstos en el MSA, en caso de:
fraude, suplantación o intentos de Fraude Digital,
intentos de bypass biométrico o elusión de sistemas antifraude,
ingeniería inversa o pruebas de penetración no autorizadas,
uso indebido de APIs, SDKs o accesos a la infraestructura,
violaciones a la propiedad intelectual de Docublock,
violaciones graves o reiteradas de la AUP,
incumplimiento de pago por parte del Cliente,
riesgo reputacional significativo para Docublock,
incumplimiento de obligaciones de seguro cuando apliquen.
Nada en esta cláusula limita el derecho de Docublock a reclamar daños o adoptar otras medidas legales disponibles.
17.1 Efectos de la terminación sobre datos y evidencia
Tras la terminación de los Servicios:
a. Docublock podrá conservar determinados datos, logs, evidencia técnica, blockchain anchors, expedientes probatorios, registros de auditoría y metadatos por los plazos estrictamente necesarios para:
cumplir obligaciones legales o regulatorias,
responder auditorías, investigaciones o litigios,
mantener la coherencia de anclajes blockchain previos,
proteger la integridad del sistema y la evidencia generada.
b. La eliminación completa del contenido se limita a la información almacenada off-chain, de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la Tabla Global de Retención.
c. Los hashes, timestamps y anclajes blockchain se conservarán de forma permanente debido a su naturaleza técnica e inalterable.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que no es técnicamente posible eliminar información ya anclada en blockchain y que dicha permanencia es una característica esencial de los Servicios.
18. ARBITRAJE INTERNACIONAL
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa de forma imperativa, cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de o relacionado con estos Términos, el MSA, DPA, SLA, AUP o el uso de los Servicios será resuelto mediante arbitraje internacional administrado por la International Chamber of Commerce (ICC) con arreglo a su Reglamento de Arbitraje.
Sede del arbitraje: Nueva York (Estados Unidos) o Londres (Reino Unido), según determine Docublock.
Número de árbitros: un (1) árbitro único o tres (3) árbitros, según el monto en disputa y lo previsto en el MSA o en la cláusula de arbitraje específica.
Idioma del arbitraje: inglés, salvo que las partes acuerden otro idioma por escrito.
Ley aplicable: las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.) o de Inglaterra y Gales, según se indique en el MSA o acuerdo correspondiente.
El procedimiento de arbitraje será confidencial, salvo que deba revelarse por exigencia de una autoridad o tribunal.
Carve-out: Nada en esta cláusula impide que Docublock acuda a tribunales ordinarios para solicitar medidas cautelares, injunctive relief o medidas urgentes destinadas a proteger su propiedad intelectual, sus secretos empresariales, su infraestructura o la seguridad de la información, sin necesidad de agotar previamente el arbitraje.
19. DISPOSICIONES FINALES
19.1 Fuerza mayor
Docublock no será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, actos terroristas, fallas generalizadas de Internet, fallos de proveedores de nube o energía, cambios normativos súbitos o actos de autoridad (“Fuerza Mayor”).
19.2 Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Docublock. Docublock podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, a cualquier entidad de su grupo o a un sucesor en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sin necesidad de consentimiento del Cliente, notificándolo cuando así lo exija la ley.
19.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se declarara inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se limitará, modificará o separará en la medida estrictamente necesaria, sin afectar la validez o aplicabilidad del resto de las disposiciones.
19.4 Notificaciones
Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación relacionada con estos Términos podrá realizarse:
por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente en la Plataforma,
mediante avisos dentro de la propia Plataforma,
o a través de los canales de contacto indicados en el sitio web oficial de Docublock.
Las notificaciones se considerarán recibidas: (i) al siguiente día hábil en el caso de correos electrónicos, y (ii) al momento de su publicación en la Plataforma en el caso de avisos internos.
19.5 Modificaciones
Docublock podrá actualizar o modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente estará disponible en el sitio web o en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de una nueva versión supone la aceptación de las modificaciones, salvo que la ley aplicable exija un consentimiento expreso adicional.
19.6 Idioma
Estos Términos podrán ponerse a disposición en varios idiomas. En caso de discrepancia o conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en idioma inglés, salvo que la ley local aplicable disponga lo contrario de forma imperativa.
19.7 Orden de prelación
En caso de conflicto entre documentos contractuales, el orden de prevalencia será:
MSA corporativo firmado con el Cliente,
DPA,
SLA,
AUP,
estos Términos y Condiciones,
Aviso de Privacidad Global.
Sin perjuicio de lo anterior, en todo lo relativo al tratamiento de datos personales y privacidad, el DPA y el Aviso de Privacidad Global prevalecerán sobre cualquier otra disposición en caso de conflicto.
Última actualización: Diciembre 1 de 2025
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones generales (“Términos”) regulan el acceso, uso y disponibilidad de los servicios provistos por Docublock, Inc., corporación constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos (“Docublock US”), y Docublock LTD, entidad constituida en el Reino Unido (“Docublock UK”), incluyendo sus filiales, matrices, subsidiarias, afiliadas y entidades controladas de forma directa o indirecta (conjuntamente, “Docublock”).
A los efectos de estos Términos, cualquier referencia a “Docublock” comprende a Docublock US, Docublock UK y sus entidades relacionadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El acceso o uso de los servicios, plataformas, aplicaciones, APIs, SDKs, módulos de firma, formularios dinámicos, Blocks documentales y cualquier funcionalidad asociada (conjuntamente, los “Servicios”) constituye aceptación irrevocable de estos Términos en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Docublock opera como plataforma tecnológica global de:
firma electrónica avanzada e inmutable,
validación de identidad digital (KYC/KYB),
biometría facial y liveness,
validación ANI y otros servicios de verificación,
hashing y trazabilidad forense,
anclaje blockchain y preservación de evidencia técnica,
gestión de Blocks documentales y expedientes digitales,
formularios dinámicos y generación automatizada de documentos,
workflows y aprobaciones,
APIs, SDKs y herramientas de integración,
custodia, auditoría y preservación probatoria de alto estándar.
En la medida permitida por la legislación aplicable, estos Términos no son negociables a nivel individual para Usuarios o Clientes, salvo en el marco de acuerdos corporativos específicos regulados bajo un Master Services Agreement (MSA), un Data Processing Agreement (DPA), un Service Level Agreement (SLA) y una Acceptable Use Policy (AUP)vigentes entre Docublock y un Cliente empresarial.
1. DEFINICIONES Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN
1.1 Reglas contractuales
1.1.1 Los encabezados y títulos de las cláusulas se utilizan únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.
1.1.2 La interpretación de estos Términos se realizará conforme a la intención manifiesta de las partes, prevaleciendo el significado técnico y jurídico sobre el coloquial o informal.
1.1.3 En caso de ambigüedad en disposiciones no negociadas individualmente y sujetas a interpretación judicial, las partes acuerdan —en la máxima medida permitida por la ley aplicable— que no será aplicable el criterio contra proferentem estándar en perjuicio de Docublock. Por el contrario, en contratos B2B empresariales no negociados individualmente, cualquier duda razonable se interpretará de forma favorable a la coherencia técnica del sistema y la protección de la propiedad intelectual y de la seguridad de Docublock.
1.2 Definiciones extendidas
A los efectos de estos Términos:
“Docublock”: tiene el significado indicado en el Preámbulo e incluye a Docublock US, Docublock UK y sus filiales, subsidiarias y afiliadas.
“Identidad Digital Docublock”: Perfil técnico-jurídico compuesto por datos biométricos, ANI, OCR, señales de dispositivo, comportamiento, validaciones, registros y evidencias que, en conjunto, permiten vincular actos de firma a una persona natural. Es una identidad persistente, verificable y auditada dentro del ecosistema Docublock.
“Evidencia Criptográfica”: Hash, sello de tiempo (timestamp), vector biométrico, metadatos, registros de validación, anclajes blockchain y cualquier dato generado por el sistema para probar autenticidad, integridad y trazabilidad.
“Blockchain Evidence Anchor”: Proceso mediante el cual se registra un hash estructural (de documento, expediente o evento) en una blockchain pública o federada, generando un registro inmutable verificable externamente.
“Block”: Contenedor estructurado que agrupa documentos, formularios, procesos, validaciones, flujos y evidencia técnica. Puede incluir múltiples documentos y eventos asociados a un mismo expediente probatorio.
“Firma Inmutable”: Acto de firma cuya evidencia técnica (hash, Identidad Digital, biometría, timestamp y, cuando aplique, anclaje blockchain) no puede ser alterada sin dejar rastros verificables.
“Usuario”: Toda persona natural que interactúe con los Servicios (incluyendo firmantes, administradores de cuenta, usuarios internos de un Cliente, consumidores finales, etc.).
“Cliente”: Toda persona jurídica (empresa, entidad pública o privada) que contrate Servicios pagados con Docublock.
“Firmante”: Persona natural que firma un documento dentro de Docublock, sea o no Cliente.
“Expediente Técnico del Documento”: Carpeta digital estructurada que contiene toda la evidencia técnica generada durante el ciclo de vida del documento (hashes, logs, biometría, eventos de envío, apertura, firma, rechazos, etc.).
“Servicios”: La totalidad de funciones, interfaces, APIs, SDKs, herramientas, Blocks, workflows, validaciones, módulos biométricos, módulos blockchain y demás componentes ofrecidos por Docublock.
“Fraude Digital”: Cualquier intento de suplantación, manipulación biométrica, falsificación, elusión de validaciones, adulteración de evidencias, acceso no autorizado, ingeniería social o engaño que busque obtener un resultado ilícito o no autorizado dentro o fuera de los Servicios.
1.3 Incorporación por Referencia del Aviso de Privacidad
El Aviso de Privacidad Global de Docublock, junto con todos sus Anexos (incluyendo, sin limitarse a: GDPR/UE, UK GDPR, LGPD, CCPA/CPRA, Colombia, Tabla Global de Retención, DPIA y Controles ISO/SOC), se incorpora por referencia a estos Términos y forma parte integral del acuerdo jurídico entre Docublock y el Usuario/Cliente.
El Usuario y el Cliente reconocen y aceptan que dicho Aviso de Privacidad tiene plena fuerza contractual en todo lo relativo al Tratamiento de Datos Personales, uso de biometric data, blockchain, retención de evidencias, transferencias internacionales, seguridad de la información y ejercicio de derechos de los titulares.
2. ALCANCE DEL SERVICIO Y LÍMITES JURÍDICOS
2.1 Naturaleza de Docublock
Docublock es una plataforma tecnológica avanzada de firma inmutable, validación de identidad, automatización documental y preservación probatoria. Docublock no es:
notaría,
certificadora digital pública,
registradora de instrumentos públicos,
autoridad gubernamental, regulatoria o jurisdiccional.
El uso de los Servicios no reemplaza requisitos formales o solemnes establecidos por leyes específicas (por ejemplo, escrituras públicas, registros notariales o formalidades que requieran presencia física o intervención de fedatarios/autoridades).
2.2 No constituye asesoría legal ni regulatoria
Docublock no presta:
asesoría legal,
asesoría notarial,
asesoría regulatoria,
representación jurídica,
opiniones legales sobre validez sustantiva de contratos celebrados por los Clientes.
El Cliente es exclusivamente responsable de:
verificar la validez jurídica de sus contratos y documentos,
determinar si un acto requiere formalidades adicionales,
cumplir con la regulación sectorial o local que le sea aplicable,
obtener su propia asesoría legal independiente cuando corresponda.
Docublock no será responsable por consecuencias jurídicas derivadas del uso de los Servicios en actos que, por ley, requieran solemnidades o intervenciones adicionales no cubiertas por la plataforma.
3. CREACIÓN DE CUENTA E IDENTIDAD DIGITAL DOCUBLOCK
3.1 Requisito previo
Para utilizar los Servicios —especialmente los módulos de firma, validación de identidad y Blocks documentales— el Usuario debe:
crear una cuenta o ser invitado por un Cliente, y
consentir la generación y actualización automática de su Identidad Digital Docublock conforme al Aviso de Privacidad.
La negativa a crear o mantener la Identidad Digital Docublock puede implicar la imposibilidad de utilizar funcionalidades críticas (incluyendo la firma de documentos, la validación de identidad y ciertos flujos de aprobación).
3.2 Componentes de la Identidad Digital
La Identidad Digital Docublock puede incluir, entre otros:
a. Datos personales (nombre, documento de identidad, datos de contacto). b. Biometría facial (vectores cifrados u otras representaciones técnicas). c. Liveness activo/pasivo (pruebas de vida a través de imágenes o videos). d. Señales de dispositivo (sistema operativo, navegador, IP, huella técnica de dispositivo). e. Validaciones ANI u otras validaciones gubernamentales/autorizadas, cuando aplique. f. OCR de documentos de identidad u otros documentos aportados. g. Metadatos técnicos, de comportamiento y de auditoría generados durante el uso de los Servicios.
3.3 Verificación continua y prevención de fraude
Docublock podrá realizar verificaciones periódicas, automáticas o manuales, sobre la Identidad Digital Docublock para prevenir Fraude Digital, mejorar precisión biométrica, mantener integridad de evidencias y cumplir obligaciones legales o regulatorias.
4. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (KYC/KYB/BIOMETRÍA)
4.1 Consentimiento expreso
El Usuario otorga consentimiento específico, informado y verificable para:
a. la captura y procesamiento de datos biométricos, b. el procesamiento de imágenes y videos para análisis de liveness, c. la comparación facial y validación de documentos de identidad, d. el cruce y validación ANI u otras bases autorizadas, e. la evaluación del riesgo de suplantación y Fraude Digital.
Cuando el Cliente actúe como Responsable del Tratamiento, será él quien deba asegurar que cuenta con bases legales para utilizar estos módulos con sus usuarios y firmantes, sin perjuicio de las obligaciones propias de Docublock como Encargado o corresponsable, según lo previsto en el Aviso de Privacidad y el DPA.
4.2 Limitaciones técnicas
La tecnología biométrica y de validación de identidad puede, por su propia naturaleza, presentar:
falsos positivos,
falsos negativos,
variaciones derivadas de iluminación, entorno, calidad de cámara, hardware, conectividad u otros factores técnicos.
Docublock no garantiza precisión absoluta ni una tasa de falsa aceptación/rechazo igual a cero, si bien adoptará las mejores prácticas razonables para minimizar dichos riesgos.
4.3 Responsabilidad del Usuario y del Cliente
Si el Usuario o el Cliente:
suministran datos falsos, incompletos o desactualizados,
cargan información o documentos pertenecientes a terceros sin autorización,
intentan manipular imágenes, videos, biometría o resultados de validación,
serán exclusivamente responsables de todas las consecuencias jurídicas, contractuales, regulatorias y daños que se deriven de dicho comportamiento, y deberán indemnizar a Docublock frente a cualquier reclamo de terceros o autoridades de conformidad con la cláusula 15.
Asimismo, las decisiones de negocio que el Cliente adopte (por ejemplo, aprobar o rechazar una operación) con base en resultados de validación de identidad corresponden únicamente al Cliente; Docublock no asume responsabilidad por dichas decisiones, salvo dolo o culpa grave demostrada.
5. FIRMA INMUTABLE Y EVIDENCIA TÉCNICA
En la medida permitida por la legislación aplicable, las firmas realizadas mediante los Servicios de Docublock serán consideradas firmas electrónicas y/o firmas electrónicas avanzadas válidas y oponibles, produciendo efectos jurídicos y probatorios equivalentes a las firmas manuscritas, sin perjuicio de que ciertos actos puedan exigir solemnidades adicionales en determinadas jurisdicciones.
5.1 Elementos técnicos de cada firma
Cada evento de firma puede generar, entre otros:
hash criptográfico del documento (SHA-256 o superior),
hash del Expediente Técnico del Documento,
timestamp sincronizado con servidores de auditoría,
registros asociados a la Identidad Digital Docublock del firmante,
vector biométrico cifrado,
metadatos de dispositivo, red y georreferencia aproximada (cuando se habilite legalmente),
registros de validaciones previas (KYC/KYB/ANI/biometría),
Blockchain Evidence Anchor (anclaje en blockchain) cuando aplique.
5.2 Admisibilidad probatoria
Docublock diseña sus mecanismos de evidencia para ser compatibles con los marcos típicos de admisibilidad probatoria, incluyendo —sin limitarse a—:
FRE 902(13) (registros generados automáticamente por sistemas electrónicos),
FRE 902(14) (datos generados por procesos digitales verificables),
FRE 803(6) (registros de negocio),
Reglamento eIDAS 910/2014 (evidencia electrónica en la UE),
UETA y E-SIGN Act (EE. UU.),
leyes equivalentes en Reino Unido (UK Electronic Communications Act) y otras jurisdicciones.
No obstante, la admisibilidad final de la evidencia dependerá siempre de la valoración de jueces, tribunales u otras autoridades competentes.
6. ANCLAJE BLOCKCHAIN (“BLOCKCHAIN EVIDENCE STANDARD”)
6.1 Doble (o múltiple) anclaje estructural
Docublock puede anclar, en una o varias blockchains públicas o federadas:
hash del documento,
hash del Expediente Técnico del Documento,
hash del evento de firma y otros eventos relevantes.
Este modelo permite construir una cadena de evidencia técnica robusta, verificable de forma independiente.
6.2 Características de la evidencia blockchain
Los anclajes blockchain se diseñan para ofrecer:
a. Inmutabilidad criptográfica: cualquier alteración del documento o expediente rompe la verificación del hash. b. Independencia del sistema central: verificación externa sin depender únicamente de la base de datos de Docublock. c. Verificación pública o por terceros autorizados: según el tipo de blockchain empleada. d. Tamper-evident: cualquier intento de manipulación deja huellas técnicas detectables.
Los anclajes blockchain no son eliminables ni reversibles por su naturaleza técnica. Ver cláusula 17.1 para efectos posteriores a la terminación.
7. BLOCKS Y FORMULARIOS DINÁMICOS
Los Blocks y los formularios dinámicos de Docublock permiten, entre otros:
flujos multipaso de recolección de datos,
aprobaciones internas y externas,
reglas condicionales avanzadas,
generación automática de documentos a partir de datos de formularios,
vinculación de evidencias técnicas y biométricas,
orquestación de múltiples documentos en un mismo expediente.
El contenido (texto, datos, documentos) que el Cliente cargue o genere dentro de dichos Blocks y formularios pertenece al Cliente o a sus usuarios, según corresponda. Sin embargo, el editor, la estructura lógica, los tipos de campo, las plantillas, la lógica condicional, el motor de construcción de documentos y toda la arquitectura subyacente son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Docublock, conforme a la cláusula 9.
8. ACCESO Y USO PERMITIDO
8.1 Licencia limitada
Docublock otorga al Usuario y al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios únicamente:
conforme a estos Términos,
conforme al Aviso de Privacidad,
conforme a la AUP,
y, cuando aplique, conforme al MSA, DPA y SLA.
8.2 Actividades estrictamente prohibidas
Sin limitar otras restricciones previstas en estos Términos, el Usuario y el Cliente no podrán, directa o indirectamente:
a. realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de los Servicios, b. realizar benchmarking, pruebas comparativas o análisis competitivos sin autorización expresa y escrita de Docublock, c. acceder a los Servicios mediante bots, scrapers, crawlers u otros accesos automatizados no autorizados, d. eludir, desactivar o interferir con mecanismos de seguridad, validaciones biométricas o controles antifraude, e. modificar, adulterar o intentar alterar evidencias técnicas, hashes, logs o anclajes blockchain, f. clonar, copiar o replicar el producto, UX, UI, flujos o arquitectura, g. copiar o derivar modelos biométricos, lógica de validación o estructuras de Blocks, h. extraer, indexar o replicar datos, metadatos o estructuras internas con fines de creación de productos competidores, i. utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o contrarios a la AUP.
La violación de esta sección constituye causal de terminación inmediata de los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales de Docublock.
8.3 Usuarios consumidores
Cuando, según la ley aplicable, ciertos Usuarios califiquen como consumidores finales bajo normas imperativas de protección al consumidor:
a. dichas normas prevalecerán únicamente en la medida en que sean obligatorias y no puedan ser válidamente limitadas, b. estos Términos se interpretarán de forma compatible con tales normas sin que ello implique renuncia general a las limitaciones aquí previstas, c. las cláusulas de limitación de responsabilidad, exclusiones y descargos se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación de consumo correspondiente.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL, ACTIVOS DIGITALES, DISEÑO, FLUJOS Y COMPONENTES
Docublock retiene todos los derechos presentes y futuros sobre:
software,
algoritmos,
modelos de IA,
modelos biométricos,
datasets y pipelines,
arquitectura blockchain,
infraestructura y motores de evidencia técnica,
formularios dinámicos,
Blocks y estructuras de expedientes,
diseño UX/UI, flujos y componentes.
Todo intento de copiar, replicar, imitar, derivar o explotar indebidamente estos activos constituye causal inmediata de terminación de los Servicios y puede dar lugar a acciones civiles y penales.
9.1 Propiedad total y exclusiva de Docublock
El Cliente, los Usuarios y cualquier tercero reconocen y aceptan que Docublock es titular único, absoluto, exclusivo, perpetuo, mundial e irrevocable de todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma, incluyendo, sin limitación:
9.1.1 Software, código y back-end
a. código fuente y objeto, b. microservicios y componentes internos, c. endpoints y rutas internas, d. bases de datos y estructuras de datos, e. algoritmos y lógica de negocio, f. modelos biométricos, g. estructuras de hash y anclaje blockchain, h. arquitecturas internas, multirregión y de alta disponibilidad, i. motores de evidencia técnica y análisis ANI, j. modelos y motores antifraude.
9.1.2 APIs y SDKs
a. endpoints de API, b. documentación técnica, c. sample code, SDKs y librerías, d. paquetes, funciones expuestas o internas, e. mecanismos de autenticación y tokens, f. nomenclaturas, recursos y esquemas de respuesta.
9.1.3 Interfaz, UX y diseño (look & feel)
Incluyendo cada elemento individual y su conjunto, tales como:
pantallas, wireframes y layouts,
contenedores y componentes de UI,
flujos de navegación,
transiciones, animaciones y microinteracciones,
botones, inputs, sliders, íconos, estados,
paletas de colores, tipografías, grids y espaciados,
diálogos, modales, notificaciones,
mensajes de error, textos de interfaz, instrucciones y labels,
copywriting interno y mensajes contextuales.
9.1.4 Flujos, workflows, procesos y Blocks
Incluye, sin limitarse a:
lógica de orden de firma,
flujos de aprobación y validación,
caminos condicionales,
combinaciones de formularios y triggers,
mecanismos de envío y reenviado,
generación de documentos y su encadenamiento,
composición de Blocks y jerarquías internas,
estados, máquina de estados, flujos de expiración,
flujos de revalidación, rechazo y reenvío.
9.1.5 Formularios dinámicos y editor
Incluye:
estructura del editor,
catálogo de campos y tipos de campo,
lógica condicional avanzada,
plantillas preconfiguradas,
mapeos automáticos a documentos,
motor de construcción y combinación de texto,
generación automatizada y normalización.
El contenido que el Cliente crea dentro de estos formularios no implica adquisición de propiedad sobre el formulario, la herramienta, la estructura ni el editor.
9.1.6 Textos, copywriting y mensajería
Incluye:
textos generados por la Plataforma,
textos de botones, mensajes de validación y error,
textos de notificación, mensajes legales autogenerados,
layout y composición visual del contenido textual.
9.1.7 Evidencia técnica
Incluye:
hashes de documentos y expedientes,
metadatos y logs,
chain of custody,
timestamps,
registros biométricos cifrados,
pistas de auditoría y estructura probatoria.
9.1.8 Blockchain Evidence
Incluye:
arquitectura de anclaje,
mecanismos de inserción en blockchain,
estructura de transacciones,
metadata asociada,
lógica de verificación,
herramientas de auditoría y extracción,
anclajes parciales o totales.
9.2 Prohibiciones absolutas
El Cliente y sus usuarios no podrán:
copiar o reproducir diseño, estética, colores, contenidos de UI, flujos, lógica, estructuras, nomenclaturas, funcionalidad, arquitectura blockchain, modelos biométricos, formularios dinámicos o Blocks,
imitar o replicar funcionalidades con el propósito de crear un producto competidor o un clon funcional,
extraer o mapear flujos de UI mediante grabación de pantalla, herramientas automatizadas u otros medios para documentarlos con fines de clonación,
realizar auditorías técnicas no autorizadas, reverse engineering, decompiling, desensamblaje, análisis de tráfico, uso de proxies MITM o extracción de assets internos,
utilizar los Servicios para benchmarking, investigación competitiva, creación de productos competidores o extracción de ideas.
9.3 Propiedad del contenido del Cliente
Los documentos, datos y contenido cargados por el Cliente a la Plataforma le pertenecen al Cliente (o a sus respectivos titulares), pero toda evidencia técnica, hash, cadena de custodia, metadata, logs y estructura probatoria generada a partir de dicho contenido es y seguirá siendo propiedad de Docublock.
9.4 No se transfiere propiedad
Nada de lo previsto en estos Términos se interpretará como cesión, transferencia, renuncia o concesión de una licencia amplia, implícita o por estoppel de los derechos de Docublock.
9.5 Reserva de derechos
Docublock se reserva todos los derechos no expresamente concedidos al Cliente o al Usuario.
9.6 Consecuencias
La violación de este capítulo podrá dar lugar a:
terminación inmediata de los Servicios,
responsabilidad civil por daños y perjuicios,
acciones de propiedad intelectual,
posibles responsabilidades penales cuando la ley lo prevea,
reclamación de daños liquidados y medidas cautelares (injunctive relief),
suspensión indefinida de acceso a la Plataforma.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1 Alcance
Se considerará “Información Confidencial” cualquier información:
técnica,
comercial,
biométrica,
de seguridad,
arquitectónica,
contractual,
de negocio o de producto,
de Docublock o del Cliente que no sea pública y a la que la otra parte tenga acceso en el marco de la relación contractual.
10.2 Obligaciones
Cada parte deberá:
usar la Información Confidencial únicamente para los fines del contrato,
protegerla con al menos el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial (y en ningún caso con menos que una diligencia razonable),
no divulgarla a terceros salvo a empleados, afiliadas o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
10.3 Excepciones
No se considerará Información Confidencial aquella que:
ya fuese de dominio público sin culpa de la parte receptora,
ya estuviese legítimamente en posesión de la parte receptora antes de su divulgación,
sea divulgada por un tercero que no esté sujeto a obligación de confidencialidad,
deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente (en cuyo caso la parte receptora, cuando sea legalmente posible, notificará previamente a la parte divulgadora).
10.4 Plazo
La obligación de confidencialidad se mantendrá durante diez (10) años contados desde la última divulgación, salvo en el caso de secretos empresariales, información de seguridad crítica o arquitectura interna, que podrán protegerse por plazo indefinido según la ley aplicable.
10.5 Remedios
La parte divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares (injunctive relief) y cualquier otro remedio disponible en derecho frente a violaciones de esta cláusula, sin necesidad de demostrar daños irreparables más allá de la violación misma.
11. SEGURIDAD Y ZERO TRUST
Docublock opera bajo un enfoque de seguridad por diseño y Zero-Trust Architecture, implementando, entre otros, los siguientes controles (o equivalentes):
cifrado de datos en reposo mediante algoritmos equivalentes a AES-256,
cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.3 o versiones seguras equivalentes,
uso de funciones de hashing criptográfico robustas (por ejemplo, SHA-256 o superiores) para evidencias técnicas,
rotación periódica de llaves y credenciales críticas,
firewalls de aplicaciones web (WAF) y mecanismos Anti-DDoS,
segregación lógica y física de ambientes y regiones,
monitoreo continuo, registros de auditoría y detección de anomalías,
endurecimiento de infraestructura (hardened infrastructure) y controles de acceso granulares,
alineamiento con marcos reconocidos (por ejemplo, ISO 27001, ISO 27701, SOC 2) en la medida declarada por Docublock.
Ninguna referencia a estándares o controles implica una certificación automática; las certificaciones formales se regirán por los certificados vigentes y documentación oficial emitida por los correspondientes organismos o auditores.
12. DISPONIBILIDAD
Los Servicios se prestan “AS IS / AS AVAILABLE” y Docublock no garantiza disponibilidad absoluta ni tiempo de actividad del 100%.
En relación con Clientes empresariales con SLA vigente, las métricas concretas de disponibilidad y los créditos de servicio, si los hubiera, se regirán exclusivamente por el SLA aplicable.
Docublock no será responsable por indisponibilidades causadas por:
mantenimientos programados,
proveedores de nube, telecomunicaciones o terceros,
fuerza mayor (conforme a la cláusula 19),
actos u omisiones del Cliente, sus usuarios o terceros no controlados por Docublock.
13. GARANTÍAS Y DESCARGOS
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Docublock:
no otorga garantías explícitas ni implícitas respecto de la precisión biométrica,
no garantiza compatibilidad con todo hardware, software o navegadores existentes,
no garantiza que los Servicios sean adecuados para cualquier propósito específico del Cliente,
no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida de los Servicios.
Cualquier guía, recomendación, texto informativo o contenido generado por la Plataforma no constituye asesoría legal, financiera, regulatoria ni profesional, y no debe ser interpretado como tal.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Docublock frente al Cliente y a los Usuarios, derivada de o relacionada con los Servicios, estos Términos, el MSA, DPA, SLA o AUP (ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra naturaleza), se limitará, en conjunto, a:
el menor entre: (i) USD 100.000, o (ii) el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Docublock por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
En ningún caso Docublock será responsable por:
daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales,
pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o lucro cesante,
pérdida de datos o corrupción de información no atribuible directamente a culpa grave de Docublock,
daño reputacional,
daños punitivos o ejemplares.
14.1 Límites no renunciables
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable, incluyendo —cuando corresponda— responsabilidad por:
dolo,
culpa grave,
muerte o daños personales causados por negligencia.
Fuera de estos límites obligatorios, todas las demás exclusiones y limitaciones se aplicarán con plena fuerza.
15. INDEMNIZACIÓN
El Usuario y el Cliente se obligan a indemnizar, defender y mantener indemne a Docublock, sus filiales, directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, acción, sanción, investigación, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y peritos) derivados de:
Fraude Digital, suplantación o uso indebido de la Plataforma por parte de sus usuarios,
suministro de datos falsos, incompletos o ilícitos,
uso de datos de terceros sin autorización válida,
violaciones de propiedad intelectual de terceros mediante el uso de los Servicios,
incumplimiento de estos Términos, la AUP, el MSA, el DPA o el SLA,
incumplimientos regulatorios o legales imputables al Cliente,
cualquier reclamo de terceros o autoridades que se derive de la conducta del Cliente o sus usuarios.
16. SEGURO TECH E&O (PARA CLIENTES ENTERPRISE)
En los casos previstos contractualmente (por ejemplo, Clientes de tipo Enterprise o con volúmenes de riesgo específicos), el Cliente deberá mantener vigente una póliza de Tech Errors & Omissions (Tech E&O) u otra póliza equivalente que cubra, al menos:
USD 20.000.000 por evento, y
USD 40.000.000 como agregado anual.
Docublock deberá figurar como Asegurado Adicional y, cuando corresponda, beneficiario en dichas pólizas, según lo establecido en el MSA.
El Cliente deberá, a solicitud razonable de Docublock, proporcionar certificados de seguro actualizados. El incumplimiento de esta obligación, cuando sea aplicable, será considerado causal de terminación conforme a la cláusula 17.
17. TERMINACIÓN
Docublock podrá suspender o terminar total o parcialmente los Servicios, con efecto inmediato o en los plazos previstos en el MSA, en caso de:
fraude, suplantación o intentos de Fraude Digital,
intentos de bypass biométrico o elusión de sistemas antifraude,
ingeniería inversa o pruebas de penetración no autorizadas,
uso indebido de APIs, SDKs o accesos a la infraestructura,
violaciones a la propiedad intelectual de Docublock,
violaciones graves o reiteradas de la AUP,
incumplimiento de pago por parte del Cliente,
riesgo reputacional significativo para Docublock,
incumplimiento de obligaciones de seguro cuando apliquen.
Nada en esta cláusula limita el derecho de Docublock a reclamar daños o adoptar otras medidas legales disponibles.
17.1 Efectos de la terminación sobre datos y evidencia
Tras la terminación de los Servicios:
a. Docublock podrá conservar determinados datos, logs, evidencia técnica, blockchain anchors, expedientes probatorios, registros de auditoría y metadatos por los plazos estrictamente necesarios para:
cumplir obligaciones legales o regulatorias,
responder auditorías, investigaciones o litigios,
mantener la coherencia de anclajes blockchain previos,
proteger la integridad del sistema y la evidencia generada.
b. La eliminación completa del contenido se limita a la información almacenada off-chain, de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la Tabla Global de Retención.
c. Los hashes, timestamps y anclajes blockchain se conservarán de forma permanente debido a su naturaleza técnica e inalterable.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que no es técnicamente posible eliminar información ya anclada en blockchain y que dicha permanencia es una característica esencial de los Servicios.
18. ARBITRAJE INTERNACIONAL
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa de forma imperativa, cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de o relacionado con estos Términos, el MSA, DPA, SLA, AUP o el uso de los Servicios será resuelto mediante arbitraje internacional administrado por la International Chamber of Commerce (ICC) con arreglo a su Reglamento de Arbitraje.
Sede del arbitraje: Nueva York (Estados Unidos) o Londres (Reino Unido), según determine Docublock.
Número de árbitros: un (1) árbitro único o tres (3) árbitros, según el monto en disputa y lo previsto en el MSA o en la cláusula de arbitraje específica.
Idioma del arbitraje: inglés, salvo que las partes acuerden otro idioma por escrito.
Ley aplicable: las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.) o de Inglaterra y Gales, según se indique en el MSA o acuerdo correspondiente.
El procedimiento de arbitraje será confidencial, salvo que deba revelarse por exigencia de una autoridad o tribunal.
Carve-out: Nada en esta cláusula impide que Docublock acuda a tribunales ordinarios para solicitar medidas cautelares, injunctive relief o medidas urgentes destinadas a proteger su propiedad intelectual, sus secretos empresariales, su infraestructura o la seguridad de la información, sin necesidad de agotar previamente el arbitraje.
19. DISPOSICIONES FINALES
19.1 Fuerza mayor
Docublock no será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, actos terroristas, fallas generalizadas de Internet, fallos de proveedores de nube o energía, cambios normativos súbitos o actos de autoridad (“Fuerza Mayor”).
19.2 Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Docublock. Docublock podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, a cualquier entidad de su grupo o a un sucesor en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sin necesidad de consentimiento del Cliente, notificándolo cuando así lo exija la ley.
19.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se declarara inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se limitará, modificará o separará en la medida estrictamente necesaria, sin afectar la validez o aplicabilidad del resto de las disposiciones.
19.4 Notificaciones
Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación relacionada con estos Términos podrá realizarse:
por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente en la Plataforma,
mediante avisos dentro de la propia Plataforma,
o a través de los canales de contacto indicados en el sitio web oficial de Docublock.
Las notificaciones se considerarán recibidas: (i) al siguiente día hábil en el caso de correos electrónicos, y (ii) al momento de su publicación en la Plataforma en el caso de avisos internos.
19.5 Modificaciones
Docublock podrá actualizar o modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente estará disponible en el sitio web o en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de una nueva versión supone la aceptación de las modificaciones, salvo que la ley aplicable exija un consentimiento expreso adicional.
19.6 Idioma
Estos Términos podrán ponerse a disposición en varios idiomas. En caso de discrepancia o conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en idioma inglés, salvo que la ley local aplicable disponga lo contrario de forma imperativa.
19.7 Orden de prelación
En caso de conflicto entre documentos contractuales, el orden de prevalencia será:
MSA corporativo firmado con el Cliente,
DPA,
SLA,
AUP,
estos Términos y Condiciones,
Aviso de Privacidad Global.
Sin perjuicio de lo anterior, en todo lo relativo al tratamiento de datos personales y privacidad, el DPA y el Aviso de Privacidad Global prevalecerán sobre cualquier otra disposición en caso de conflicto.
